● Cobertura e duración da garantía
A. A máquina de moldura de golpes ten unha garantía dun ano (desde que a máquina chega á fábrica do cliente), con compoñentes principais (por exemplo, controlador de grosor de parede Moog, servo motores) pode estenderse a 2 anos.
Os servizos de reparación e substitución gratuítos abarcan fallos mecánicos, eléctricos e do sistema de software durante o período de garantía, etc.
B. Protocolo de resposta ao servizo
(1) Temos unha liña directa de soporte técnico que está aberta todo o día, as 24 horas do día. Non importa cando te atopes con problemas, só tes que chamarnos.
(2) Podes contar con nós para volver a vostede dentro de 6 horas. Non te deixaremos colgado!
(3) Haberá un grupo de servizos en liña dedicado só para ti. É un acordo individual, polo que sempre terás a nosa atención.
(4) Mantemos un stock local de pezas de reposición e está bastante ben abastecido. Deste xeito, podemos facer o mantemento rapidamente e levar as cousas en funcionamento en pouco tempo.
C. Programa de mantemento de proventivos
Manual de mantemento trimestral incluíndo: Inspección do sistema de diagnóstico de rendemento/ lubricación/ calibración de compoñentes críticos, etc.
● Protocolos de emerxencia e despregamento de persoal
A. Resposta de incidentes criticos
(1) Se se apaga do azul, comeza a comprobalo de inmediato.
(2) Cando a produción se detén, intercambia as mesmas pezas de recambio.
(3) Para grandes avarías, o CTO liderará un equipo e chegará a unha solución en 48 horas.
Estrutura do equipo de B.Emergency
(1) Para os problemas de nivel 1, o equipo de servizo en liña Gourp proporcionará axuda unha vez que reciba vídeos ou imaxes.
(2) Cando se trata dunha situación de nivel 2, o centro técnico axudará de xeito remoto e resolverá as pezas que necesitan o cliente.
(3) Se é un problema de nivel 3, os expertos en I + D entrarán e darán o soporte de alta tecnoloxía que estamos despois.
● Programa de formación técnica
O equipo de enxeñeiros de Kinggle ten máis de 10 anos de experiencia en moldeo por golpe para proporcionar formación.
(1) Abarca todo, desde a actuación da máquina de moldeo por golpes, establecendo os parámetros correctos, racionalizando o proceso de produción, ata cravar as regras de seguridade.
(2) Aprenderás a descubrir problemas comúns, como cando se obstrua a cabeza ou o control de temperatura é desagradable e como solucionalos nun flash.
(3) Os enxeñeiros maiores da rei mergullaranse en cousas máis avanzadas, como mellorar o proceso de fabricación e manter o consumo de enerxía.
● Servizos de valor engadido
(1) A nosa garantía estendida? Todo se trata de contratos de mantemento anuais a prezos con desconto. Aforrarás algo de diñeiro mantendo as túas cousas en mellor forma.
(2) Co noso control remoto IoT, podemos comprobar as cousas en tempo real. É como ter un mecánico virtual que poida detectar problemas antes de que se produzan e xestionar o mantemento con antelación.
(3) Temos este programa de satisfacción do cliente. Atoparemos cada trimestre para superar como van as cousas e descubrir formas de mellorar o noso servizo.
